Condiciones de compra

En Elena Sevilla, nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes un servicio excelente y una experiencia de compra agradable. Nuestra política de devoluciones y reembolsos ha sido cuidadosamente diseñada para garantizar la máxima satisfacción bajo ciertas condiciones. Te pedimos leer atentamente las siguientes directrices sobre devoluciones y reembolsos.

Garantía de devolución del 100% en productos nuevos

Ofrecemos una garantía de devolución completa en todos los productos nuevos, excepto los artículos en promoción. Los artículos en liquidación o rebajados quedan excluidos de esta garantía.

Sin reembolsos en artículos rebajados

Los artículos comprados durante una rebaja no son elegibles para reembolso. Estas compras se consideran definitivas y no pueden devolverse ni cambiarse, incluso si la talla no es correcta.

Costes de envío de la devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución. Elena Sevilla no reembolsa los costes de envío de las devoluciones y no se hace responsable de los gastos incurridos durante el proceso.

Plazo para notificar la devolución

Las devoluciones deben comunicarse en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. Transcurrido este periodo, no se aceptarán devoluciones. Respeta este plazo para mantener la elegibilidad de la devolución.

Cambios de artículos rebajados

Los artículos en rebaja no pueden cambiarse, incluso si la talla no es correcta. Asegúrate de seleccionar la talla adecuada antes de finalizar tu compra.

Garantía del 100% en artículos defectuosos

Ofrecemos una garantía completa en todos los productos defectuosos. Si un artículo presenta algún defecto de fabricación, puede devolverse para reembolso total o cambio, según tu preferencia.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info@elenasevilla.com. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas para completar el proceso.

Formulario de devolución obligatorio

Las devoluciones sin el formulario de devolución debidamente cumplimentado no podrán procesarse. Asegúrate de incluir este formulario con tu paquete para garantizar una correcta gestión de tu solicitud.

Conclusión

En Elena Sevilla, hacemos todo lo posible para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Al respetar nuestra política de devoluciones y reembolsos, garantizamos que todas las devoluciones se gestionen de forma eficiente y justa.
Para cualquier pregunta o duda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@elenasevilla.com.