Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En Elena Sevilla, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestras clientas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para devolver un artículo
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Solo podrá solicitar una devolución una vez haya recibido el producto físicamente.
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Los gastos de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente, incluidos los costes de envío internacional.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún colocadas.
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Se permite probar la prenda, pero no utilizarla.
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No se aceptan devoluciones de pedidos realizados en varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
Proceso de devolución
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Envíe su solicitud de devolución a info@elenasevilla.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
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Le facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
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El envío de devolución deberá realizarse a su propio costo, incluyendo cualquier gasto de aduana o transporte.
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Le recomendamos utilizar siempre un método de envío con número de seguimiento (track & trace).
Reembolso
Una vez que el artículo haya sido recibido y aprobado en el centro de devoluciones, el importe de la compra será reembolsado en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Responsabilidad
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Elena Sevilla no se hace responsable de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que fueron entregados en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si se ha introducido una dirección incorrecta, la responsabilidad recae en el cliente.
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Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en:
info@elenasevilla.ecom